db_knowledge copy.json

{
  "faq": [
    {"question": "¿Qué puedo hacer en el centro de ayuda?",
      "answer": "Revisa y gestiona tus pedidos, Sigue tus compras, Cancela tus pedidos, Haz tus solicitudes de devolución, Revisa tus boletas y tickets de cambio, Ingresa tus casos."},
    {"question": "¿Cómo puedo contactar al centro de ayuda?",
      "answer": "Llámanos 600 329 2002."},
    {"question": "¿Cuáles son los horarios para hablar por teléfono?",
      "answer": "Hablemos de lunes a sábados de 09:00 a 19:00 h."},
    {"question": "¿Cómo puedo hablar por WhatsApp?",
      "answer": "Escríbenos de lunes a sábados de 09:00 a 19:00 h."},
    {"question": "¿Qué número debo llamar para comprar por teléfono?",
      "answer": "Compremos por teléfono 600 390 6500."},
    {"question": "¿Cuáles son los horarios para comprar por teléfono?",
      "answer": "Te ayudamos a comprar de lunes a sábados de 09:00 a 22:00 h. domingos y festivos de 09:00 a 21:00 h."},
    {"question": "¿A qué número debo llamar si tengo dudas con Club Novios, Club Bebé o Club Deco?",
      "answer": "¿Dudas con Club Novios, Club Bebé o Club Deco? +562 2380 0256."},
    {"question": "¿Cuáles son los horarios para dudas sobre Club Novios, Club Bebé o Club Deco?",
      "answer": "Hablemos de lunes a sábados de 09:00 a 19:00 h."},
    {"question": "¿Dónde puedo obtener ayuda sobre Banco Falabella o Tarjeta CMR?",
      "answer": "Escríbenos a nuestro WhatsApp, disponible las 24 horas."},
    {"question": "¿Por qué vender en falabella.com?",
      "answer": "+180 millones de visitas mensuales regionales"},
    {"question": "¿Cuánto han crecido las ventas desde 2019?",
      "answer": "Crecimiento de las ventas en x2,8 veces desde 2019"},
    {"question": "¿Cuántos clientes hay a nivel regional?",
      "answer": "37 millones de clientes a nivel regional"},
    {"question": "¿Qué beneficios se obtienen al vender en falabella.com?",
      "answer": "Mayor visibilidad para tu marca"},
    {"question": "¿Qué herramientas se ofrecen para el análisis de datos?",
      "answer": "Herramientas de análisis de datos"},
    {"question": "¿Qué servicios logísticos se ofrecen?",
      "answer": "Servicios logísticos potenciados"},
    {"question": "¿Qué tipo de campañas se realizan?",
      "answer": "Campañas masivas en medios"},
    {"question": "¿Qué alternativas de financiamiento están disponibles?",
      "answer": "Alternativas de financiamiento para tu negocio"},
    {"question": "¿Qué servicios adicionales de marketing se ofrecen?",
      "answer": "Servicios adicionales de marketing"},
    {"question": "¿Cuáles son algunos casos de éxito?",
      "answer": "Caso de éxito: Amamantas"},
    {"question": "¿Qué es Falabella Seller Center?",
      "answer": "Falabella Seller Center: Autogestionable y llena de herramientas para tomar las mejores decisiones"},
    {"question": "¿Qué funciones incluye la plataforma Falabella Seller Center?",
      "answer": "Creación de productos"},
    {"question": "¿Qué se recomienda leer antes de empezar a vender?",
      "answer": "Publica tus productos"},
    {"question": "¿Qué servicios financieros se pueden acceder como seller?",
      "answer": "Accede a servicios financieros como seller a través de Fpay"},
    {"question": "¿Cómo devuelvo un producto?",
      "answer": "Si necesitas devolver o cambiar un producto aquí te contamos lo que tienes que hacer, dependiendo de su tamaño."},
    {"question": "¿Cómo cambio o reemplazo un producto?",
      "answer": "Si necesitas devolver o cambiar un producto aquí te contamos lo que tienes que hacer, dependiendo de su tamaño."},
    {"question": "¿Cuáles son los plazos de reembolso de dinero?",
      "answer": "Es gratuito, solo debes entregar el producto tal y como lo recibiste, con todas sus etiquetas."},
    {"question": "¿Qué productos tienen condiciones especiales?",
      "answer": "Es gratuito, solo debes entregar el producto tal y como lo recibiste, con todas sus etiquetas."},
    {"question": "¿Dónde puedo encontrar mis boletas y facturas si compré con mi cuenta falabella.com?",
      "answer": "si compras con tu cuenta falabella.com siempre podrás encontrar tus boletas y facturas a través de Mis compras."},
    {"question": "¿Qué debo hacer si compré como invitado?",
      "answer": "elige el vendedor de tu compra e ingresa unos datos para descargar una copia de tu boleta o factura."},
    {"question": "¿Qué opciones hay para recuperar boletas o facturas según el vendedor?",
      "answer": "Vendido por Falabella: Recuperar boleta o factura; Vendido por Sodimac: Recuperar boleta, Recuperar factura; Vendido por Tottus: Recuperar boleta."},
    {"question": "¿Dónde se pueden encontrar los legales de vendedores?",
      "answer": "Legales de vendedores | falabella.com"},
    {"question": "¿Qué se puede hacer en falabella.com?",
      "answer": "Vende en falabella.com"},
    {"question": "¿Qué tipo de información se menciona relacionada con concursos?",
      "answer": "Concursos y bases legales"},
    {"question": "¿Qué canal se menciona para la integridad?",
      "answer": "Canal de integridad - Integrity Channel"},
    {"question": "¿Cómo se protege la información personal?",
      "answer": "Cómo cuidamos tus datos"},
    {"question": "¿Qué se invita a hacer en falabella.com?",
      "answer": "Sé parte de falabella.com"},
    {"question": "¿Qué se puede hacer en falabella.com además de vender?",
      "answer": "Vende en falabella.com"},
    {"question": "¿Hasta cuándo están entrenados los datos?",
      "answer": "You are trained on data up to October 2023."},
    {"question": "¿Dónde puedo revisar el Código de Integridad?",
      "answer": "Para revisar nuestro Código de Integridad, por favor haz click aquí."},
    {"question": "¿Qué debo hacer si quiero hacer una consulta sobre el Código de Integridad?",
      "answer": "Accede a nuestro Canal de Integridad."},
    {"question": "¿Puedo informar sobre situaciones contrarias al Código de Integridad?",
      "answer": "¿Quieres hacer una consulta sobre nuestro Código de Integridad, informar posibles situaciones contrarias a este Código o a la normativa vigente?"},
    {"question": "¿Para qué usamos tus datos?",
      "answer": "Tus datos nos ayudan a conocerte para mejorar tu experiencia."},
    {"question": "¿Cómo mejoramos tu experiencia?",
      "answer": "Brindándote beneficios y descuentos que se adapten a ti."},
    {"question": "¿Qué beneficios obtienes al inscribirte en CMR Puntos?",
      "answer": "¡Siempre acumulas puntos con tus compras con cualquier medio de pago!"},
    {"question": "¿Cómo mejoramos la experiencia de postventa?",
      "answer": "Si te conocemos mejor es más fácil resolver las consultas o inquietudes que tengas con tus compras y servicios."},
    {"question": "¿Qué ofrecemos para adaptarnos a tus necesidades?",
      "answer": "Ofreciéndote productos y servicios que se acomoden a tus necesidades y gustos."},
    {"question": "¿Qué debes saber sobre la seguridad de tus datos?",
      "answer": "Tus datos están seguros, implementamos las medidas para ello."},
    {"question": "¿Qué puedes esperar de nuestra transparencia?",
      "answer": "Puedes confiar en que sólo usaremos tus datos para aquello que nos has autorizado."},
    {"question": "¿Quién es el dueño de tus datos?",
      "answer": "Tú eres el dueño o dueña de tus datos."},
    {"question": "¿Cómo puedes ejercer tus derechos sobre tus datos?",
      "answer": "Tú controlas qué hacemos con tus datos ejerciendo cuando quieras los derechos que te otorga la ley."},
    {"question": "¿Dónde puedes escribir si tienes dudas sobre tus datos?",
      "answer": "Si quieres ejercer algunos de tus derechos o tienes dudas sobre qué hacemos con tus datos, escríbenos a la casilla"},
    {"question": "¿Qué se puede regalar a los trabajadores?",
      "answer": "¿Quieres regalar Gift Cards a tus trabajadores?"},
    {"question": "¿Cómo se puede pagar?",
      "answer": "Puedes comprar con transferencia electrónica y orden de compra a 30 días (previa evaluación de apertura de línea de crédito)."},
    {"question": "¿Qué tipo de despacho ofrecen?",
      "answer": "Contamos con despachos gratis dentro de Santiago, sujetos a disponibilidad y ubicación."},
    {"question": "¿Qué opción de cotización se ofrece?",
      "answer": "Tendrás la opción de cotizar con descuentos."},
    {"question": "¿Dónde se puede cotizar?",
      "answer": "Puedes cotizar tu pedido usando Falabella.com como catálogo (solo Productos vendidos por Falabella Retail)."},
    {"question": "¿Qué facilidades de pago se ofrecen?",
      "answer": "Consulta por tu Línea de Crédito para pagar con Órdenes de Compra y pago a 30 días (previa Evaluación)."},
    {"question": "¿Qué sucede si eres un Cliente Frecuente?",
      "answer": "Si eres un Cliente Frecuente o si tienes necesidades de volumen alto, un ejecutivo estará asignado a tu cuenta para atender y responder a tus requerimientos."},
    {"question": "¿Cómo se pueden hacer consultas y cotizaciones?",
      "answer": "Necesitas cotizar? Te invitamos a llenar este formulario y te contactará un ejecutivo a la brevedad."},
    {"question": "¿Cuál es el contacto para consultas?",
      "answer": "Cualquier previa duda que tengas, puedes contactarnos a nuestro correo o revisar nuestras preguntas frecuentes."},
    {"question": "¿Cuál es el número de contacto por Whatsapp?",
      "answer": "+56994891940"},
    {"question": "¿Cuál es el número de venta telefónica?",
      "answer": "Venta telefónica 600 390 6500"},
    {"question": "¿Qué evento se espera para el 2024?",
      "answer": "la nueva edición de Cyber Monday 2024"},
    {"question": "¿Qué tipo de ofertas se mencionan en el texto?",
      "answer": "grandes sorpresas, promociones y descuentos"},
    {"question": "¿Dónde se pueden encontrar ofertas durante todo el año?",
      "answer": "en tus marcas favoritas"},
    {"question": "¿Qué productos se mencionan como parte de las mejores ofertas?",
      "answer": "iPhones, moda mujer, aire acondicionado, secadoras, parrillas, abrigos mujer y mucho más"},
    {"question": "¿Qué se recomienda descargar para encontrar ofertas increíbles?",
      "answer": "la app falabella.com"},
    {"question": "¿Qué debes hacer para recibir ofertas en la app?",
      "answer": "Activa tus notificaciones"},
    {"question": "¿Qué información se proporciona sobre las tiendas?",
      "answer": "Nuestras tiendas Cybermonday Chile"},
    {"question": "¿Cuándo es el próximo Black Friday?",
      "answer": "Black Friday 2024"},
    {"question": "¿Qué categorías de productos tienen ofertas?",
      "answer": "Moda, Celulares, Tecnología, Electrodomésticos y mucho más."},
    {"question": "¿Qué consolas de videojuegos están en oferta?",
      "answer": "Nintendo Switch, Xbox, PS5"},
    {"question": "¿Qué marcas de electrodomésticos están disponibles en las ofertas?",
      "answer": "Samsung, Black&Decker, Whirlpool y muchas más."},
    {"question": "¿Qué ventaja ofrece el Black Friday para las compras navideñas?",
      "answer": "Te brinda la oportunidad de adelantar tus compras navideñas y evitar el estrés de las aglomeraciones de última hora."},
    {"question": "¿Qué tipo de productos se pueden encontrar en el Black Friday Chile 2024?",
      "answer": "Desde las últimas tendencias en tecnología hasta muebles para el hogar y prendas de moda para toda la familia."},
    {"question": "¿Qué evento se menciona en el texto?",
      "answer": "Cyberday 2024"},
    {"question": "¿Qué tipo de promociones se ofrecen en Cyberday 2024?",
      "answer": "grandes sorpresas, promociones y descuentos preparados especialmente para ti"},
    {"question": "¿Dónde se pueden encontrar ofertas todo el año?",
      "answer": "en tus marcas favoritas"},
    {"question": "¿Qué se puede encontrar en falabella.com?",
      "answer": "las mejores ofertas en iPhones, moda mujer, aire acondicionado, secadoras, parrillas, abrigos mujer y mucho más"},
    {"question": "¿Qué se recomienda descargar para encontrar ofertas increíbles?",
      "answer": "la app falabella.com"},
    {"question": "¿Qué se debe hacer para recibir ofertas primero?",
      "answer": "Activa tus notificaciones"},
    {"question": "¿Qué se debe hacer para estar al tanto de todas las ofertas?",
      "answer": "Regístrate y actualiza tus datos"},
    {"question": "¿Qué es Falabella?",
      "answer": "Falabella es parte del ecosistema del Grupo Falabella y constituye la red de comercialización omnicanal enfocada en moda, tecnología y hogar más importante de Sudamérica."},
    {"question": "¿Cuál es el objetivo de Falabella en relación a sus clientes?",
      "answer": "Buscamos conectar con nuestros clientes desde diferentes plataformas y canales, potenciando la complementariedad del mundo físico y digital."},
    {"question": "¿Cómo contribuye Falabella al crecimiento sostenible de su negocio?",
      "answer": "Contribuimos al crecimiento sostenible de nuestro negocio mediante la promoción del cuidado ambiental y el desarrollo social y cultural."},
    {"question": "¿Cuántas tiendas por departamento tiene Falabella en Chile, Colombia y Perú?",
      "answer": "102 tiendas por departamento en Chile, Colombia y Perú."},
    {"question": "¿Cuántos colaboradores tiene Falabella en Chile, Colombia y Perú?",
      "answer": "+ 24 mil colaboradores en Chile, Colombia y Perú."},
    {"question": "¿Cuántos clientes tiene Falabella en Chile, Colombia y Perú?",
      "answer": "+16 millones de clientes en Chile, Colombia y Perú."},
    {"question": "¿Cuántas tiendas de Falabella tienen Certificación Leed en Latinoamérica?",
      "answer": "39 tiendas con Certificación Leed en Latinoamérica."},
    {"question": "¿Cuántas marcas propias tiene Falabella?",
      "answer": "45 marcas propias."},
    {"question": "¿Quiénes son falabella.com?", "answer": "Somos falabella.com"},
    {"question": "¿Cuáles son las condiciones de compra en falabella.com?",
      "answer": "Condiciones de tu compra en falabella.com"},
    {"question": "¿Qué se busca con las compras realizadas en falabella.com?",
      "answer": "Nuestra prioridad es que te sientas contento y satisfecho con las compras que realizas."},
    {"question": "¿Qué garantías y beneficios ofrece falabella.com?",
      "answer": "Además de las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes y por los Vendedores de los productos que se comercializan en falabella.com, tenemos beneficios adicionales para entregarte una experiencia realmente satisfactoria."},
    {"question": "¿Qué se explicará en el texto sobre las compras en falabella.com?",
      "answer": "A continuación, te explicaremos en qué consisten los derechos, garantías y beneficios a los que te puedes acoger al comprar o contratar a través de falabella.com."},
    {"question": "¿Qué se menciona sobre la seguridad de las compras?",
      "answer": "Seguridad de tu compra y propiedad intelectual"},
    {"question": "¿Qué tipo de cookies se utilizan en los sitios web de Falabella?",
      "answer": "utilizamos cookies propias o de terceros"},
    {"question": "¿Cuál es uno de los propósitos de utilizar cookies en Falabella?",
      "answer": "mejorar nuestros servicios y su funcionamiento, así como para optimizar la experiencia de nuestros usuarios"},
    {"question": "¿Qué tipo de información se elabora con las cookies?",
      "answer": "información estadística"},
    {"question": "¿Cómo se personaliza el contenido ofrecido a los usuarios?",
      "answer": "en base a un análisis de sus hábitos de navegación"},
    {"question": "¿Cuál es el objetivo de la Política de cookies de Falabella?",
      "answer": "ayudarte a comprender cómo y para qué Falabella.com SpA y el resto de las empresas Falabella utilizan las cookies y las opciones que tienes para gestionarlas"},
    {"question": "¿Qué considera la Compañía como parte de su propuesta de valor?",
      "answer": "la protección de tus datos personales"},
    {"question": "¿Qué se explica en este documento?",
      "answer": "quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales, cuál es la finalidad y legitimación con la que los tratamos, a quién podemos comunicarlos, por cuánto tiempo almacenamos tus datos, cómo y por qué los recabamos, de qué manera los utilizamos, y también te explicamos los procesos que hemos dispuesto para proteger tu privacidad y los derechos que te asisten."},
    {"question": "¿Qué comprende el término 'Empresas Falabella'?",
      "answer": "Falabella S.A., Servicios e Inversiones Falabella Limitada, Servicios Falabella SpA, Banco Falabella, Promotora CMR Falabella S.A., Banco Falabella Corredores de Seguro Ltda., CF Seguros de Vida S.A., Seguros Falabella Corredores Limitada, Digital Payments SpA, Digital Payments Prepago S.A., Falabella Retail S.A., Sodimac S.A., Hipermercados Tottus S.A, Falabella Inmobiliario S.A., Open Plaza Chile SpA, Plaza S.A., Ikso SpA (Ikea), Promotora Chilena de Café Colombia S.A. (Juan Valdez), Imperial S.A. y Fazil SpA."},
    {"question": "¿A qué se integra la Política de Privacidad?",
      "answer": "a los Términos y Condiciones de contratación con la Compañía y, en general, de cualquier tipo de relación con la misma."},
    {"question": "¿Dónde se puede contactar a la Compañía si hay preguntas u observaciones?",
      "answer": "al correo electrónico"}]
}